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3·15”我的网购经历·我的消费:网上订机票错了一个字母 损失近

2017-10-21 23:11

  (原标题:“3·15”我的网购经历·我的消费:网上订机票错了一个字母 损失近万元)

  近年来,网络经济发展迅猛,消费者在网络上购物已成为一种时尚和趋势。然而,网络消费领域侵害消费者权益的问题也日益凸显,中国消费者协会将今年“3·15”消费者权益日的主题确定为“网络诚信消费无忧”。

  “我在携程网站上帮表弟订了2016年12月18日伦敦飞往、2017年1月10日飞往伦敦的往返机票。但由于一个小失误,损失了近万元。而且这件事情两个多月了也处理不好,导致如今我对携程的服务非常不满。”2月25日,太原市民赵女士向记者讲述了令她非常郁闷的一次网购经历。

  去年12月9日,赵女士登录携程网,帮助在国外的表弟购买机票。几经选择下,最终购买了12月18日伦敦飞往、2017年1月10日飞往伦敦的往返机票。当时优惠幅度比较大,一共只需要10718元。赵女士挺高兴的,就赶紧把这个机票订下来了。然而,也正是因为着急,赵女士登记相关资料时不小心,把表弟名字最后一个字的字母写错了,本来是“YANG”,赵女士输成了“TANG”,当时并没有发现。

  2016年12月18日,赵女士表弟登机前四五个小时时,发现了这个错误,第一时间联系了携程,希望可以更改这个失误,然而得到的答复却是名字不能更改。“表弟当时提出能否退一下,或者改签一下都行,但对方却说不能退,也不能改签。”赵女士说。

  不能退,也不能改签,听到这样的答复,赵女士的表弟有些崩溃,原定好的回国时间因为一个小的失误无法乘机,无奈之下,他只好又重新花费了19974元,购买了第二天的机票。

  随后,赵女士和表弟一同与携程网进行了多次沟通,但携程网的工作人员仍然答复名字是不能更改的,并且也不能退票,只能重新购买,但机场建设费和保险可以办理退款,这意味着消费者一个小小的失误就损失了大概9000多元。

  “这件事情我们是有失误,把 YANG 写成了 TANG ,但在携程网上订完票之后,携程网难道就没有审核的义务吗?我在购买机票的时候,登记了名字、护照号、身份证号、手机等多项信息,携程这个平台不管是人工检验,还是后台自动检验,最起码得有个检验把关的部门,如果信息不符就不应该出票。”赵女士说,就如同是在铁网上预订火车票,如果名字和身份证号等信息不符是无法订票成功的。

  赵女士十分,携程网出的票错了又不给改,导致1万多元的机票说作废就作废了。为了讨个说法,赵女士首先联系了中国航空公司。一名工作人员告诉她,如果购买的是国航的机票,名字错了的话就算是改签之后也走不了,而且因为名字错了是没有办法退票的。而且赵女士购买的是维珍航空和国航的共享航班,这边并不能帮助办理改名字和退票的手续。

  随后,赵女士又与维珍航空公司进行沟通,对方表示一切退改签制度都以赵女士跟携程网签订的合约为主,航空公司并没有权限。于是,皮球又“踢”回了携程网。

  “携程网的客服人员表示如果是电话订票,客服人员是有义务核对个人姓名的,但如果是自主预订的话,假如说两个字母了,或者说是少写一个字母,是查不出来的。”赵女士说。

  在查询了赵女士的订票号等信息后,一名客服人员表示,如果是电话订票是可以审核的,而对于网上订票的消费者,他们的系统并不会审核这些信息,一切都以消费者填写的信息为准。此外,每个订单的退改签制度都是不一样的,而赵女士的订单根据行程及价格等原因,是不支持退票的。

  海景航空商旅股份有限公司的相关负责人表示,有些航空公司对于乘客姓名出现个别字母错误,是可以更改的,具体情况需要和各航空公司进行沟通。比如,加航就是可以更改的。

  对于赵女士这样的,业内人士表示,这就是新兴的在线购票市场的弊端,因为在线购票并没有核对客户信息的功能,所以出现问题后得不到妥善的解决。大家在购买机票时,尽量选择线下的购票机构。

  “从消费者权益这方面来讲,携程公司有监管的职责。消费者在购买机票的时候,和携程形成的是一个合同行为,在合同中如果发现错误,携程网是有义务和监管责任的,来给消费者进行适当的提醒和注意服务。从这件事情来看,携程并没有尽到相关义务,所以我认为,他们应当承担相应的责任。”山西东奥律师事务所律师许崇华点评说。他赵女士要求携程网退还机票的价款,另外,赵女士还可以向12315进行反映,用法律的武器自己的权益。

  (原标题:“3·15”我的网购经历·我的消费:网上订机票错了一个字母 损失近万元)