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网上买机票被“搭售”5样产品

2017-09-26 05:21

  陈先生想买张机票,原本一千元的机票,付款时却增加二百多元,被搭售了三样产品。

  自互联网售票兴起后,机票被销售其他附加产品的做法已成为常态。记者昨日对熟悉的几大售票网站,如携程、去哪儿网等平台进行亲身体验发现,机票以及酒店预订搭售现象非常普遍。

  事实上,几天前,民航局和保监会已再次发文航意险、延误险等航空附加业务的销售,强调充分旅客知情权和自主选择权,不得以默认选项的方式出售机票以外的产品,然而这种现象仍旧屡禁不绝!

  “我在携程上购买机票,下了两个订单,共买8张机票,由于是在手机上买,而且买的票比较多,一直关注的是买票人员的名字和身份证号码有没有错误,没有特别注意机票价格,心想系统自动生成的价格不会算差,所以就直接付款了。”陈先生说,付款之后朋友发现价格不对,他才发现自己除了机票以外多购买了好几样附加产品,尤其是酒店优惠抵用券,而这些东西都是他不需要的,他多花了一千多元。

  8月22日,记者登录携程官网,在机票购买页面,选择8月27日上午沈阳-上海机票,订单显示价格是1010元。但随后进入付款页面后,系统自动默认了三项其他产品。

  如果不注意,并不会察觉已经被搭售,会以为多出来的价格是航空保险,但记者注意到最下方有两个很小的“明细”字样,点开之后就会看见被销售产品的明细。除了机票以外,有酒店优惠券38元,机建50元、航意险30元,此时价格显示为1128元。

  随后,记者又登录去哪儿网网站,在机票购买页面选择了沈阳-上海的机票,页面显示价格是790元,到付款页面价格是958元,点细,记者看到这张机票搭售的种类非常多,有五样。有航意险、延误险、接送机券、酒店券,搭售产品价格共168元。而这些产品选项均为直接默认勾选。

  在调查中,记者发现,网络预订平台销售现象普遍,不仅仅出现在机票中,在酒店预订上,搭售更为常见。

  陈先生说,他在网上预订的酒店就被搭售了“取消险”,取消险40元,占总房费的5%。

  8月22日,记者尝试在携程官网上预订了一家酒店的标间,房间价格1166,但在付款时显示为1202元,系统默认了价值57元的取消险。

  “如果消费者没经验,不特意留心这个取消险,就会不知不觉地购买这份保险,但是这份产品不是我们自己主动选择的,是被动购买的。”陈先生说。

  随后,记者又在去哪儿网上体验订房,在预订房间付款时,有的房间自动取消险。

  记者:“如果我没有发现,系统就自动搭售这些产品。你们为什么采取默认方式销售?”

  客服:“我们这个产品是一个特惠套餐,即使你付款了,想退款也是可以单独退款的。”

  对于记者的提问,携程没有正面回答,只是反复强调,如果消费者不需要搭售的产品可以取消。

  但事明,消费者购买了搭售产品后想退款非常麻烦,记者试图联系去哪儿网客服,竟然找不到人工客服,这样的售后服务让很多消费者抓狂。消费者赵女士就在网上吐槽:打了无数电话联系不到去哪儿网人工客服,去哪儿网订单有问题解决无门。

  中国民航局消费者事务管理中心的统计显示,今年上半年,他们受理的消费者关于票务的相关问题投诉已达3000多起,投诉总量比去年同期增加了将近3倍。其中机票“搭售”在消费者投诉中占了相当大的比例。

  对于机票搭售行为,中国民航局要求,必须予以。中国民航局最近就再次发布要求,严禁互联网机票销售中的“搭售”行为,确保消费者的权益不受侵害。

  民航局相关部门负责人表示,当下许多在线航空机票的销售平台,甚至部分航空公司的官网,把贵宾休息室和保险等服务产品与机票搭售,并采取默认选项的方式,出现在购票环节当中,这样容易旅客,在旅客识别不清楚的情况下,很容易购买到不需要的服务和产品,花钱。

  民航局要求应当以一种清晰、明确、明白无误的方式,提供旅客自主选择的机会,以免产品或者诱购的行为,进一步增加对其他网上销售行为的规范。

  辽宁越佳律师事务所副主任律师卞册对预订酒店保险行为表示:这属于合同欺诈行为。

  按照保险法,保险协议必须是投保人和保险人达成一致,协商一致以后签订的合同关系。这种合同前提条件必须双方达成一致,而携程或者去哪儿网等平台销售这种保险的时候,并没有告知当事人,而且把它隐藏在这个主要服务里了,增加了消费者的负担,消费者没注意的话,就把这钱交了,这就了当事人自愿原则。

  因为这个购买合同并非是自愿达成的,所以最终这个合同应该是无效的,消费者可以要求返还保险费。

  如今,网络订机票、订酒店已成为人们外出重要的消费方式之一,只需要打开一些旅游网站或者手机APP,就可以轻松地订到出行的火车票、机票、酒店,非常快捷和方便。但稍不留神,就会陷入旅游网站的“搭售陷阱”中,不仅多花钱,而且影响外出心情。

  如何避免被搭售,记者教你三招:第一招,在预订机票以及酒店时,在预订页面价钱后面都有一个橘色的“订”字,不要直接点预“订”,要先点开下面的箭头,展细后,看看价格里面所包含的附加产品都有什么,取消不需要的附加产品再付款。

  第二招:付款时要慢一步,不要盲目相信各种官网和平台,不要直接付款,一定要在付款前仔细查看价格明细,这样才能确保过滤掉不需要的默认产品。

  第三招:价格越低产品越多,不要被低价吸引。俗话说,一分钱一分货,买的没有卖的精,所以不要被低价产品,不管购买页面列出的消费者须知有多长,都要仔细阅读完,往往很多搭售产品就隐藏在协议最后,一定要看到最后,把不需要的已经默认的选项去掉。