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福利!315去哪儿网体验服务 单张机票最高5000元

2017-10-01 17:26

  还不知道离开纳斯达克的去哪儿要去哪儿。但在正式退市两个礼拜后,去哪儿宣布的首个大动作,却是为期一个月的机票服务体验活动。一站式比价、TTS在线交易系统,一个曾经依靠以技术提供低价机票安身立命的在线旅游企业,现在却要向大家讲一个如何用技术提升服务的新故事。

  3月15日起至4月15日期间,每个用户都可以成为去哪儿网的“质检员”。如果发现去哪儿网无法兑现优质服务的承诺,除了可以享受正常的服务保障之外,还将获得最高5000元现金或免费乘机励。

  国际票有问题? 保你飞再五千元。在服务月期间,一旦发现到机场机票无法使用,去哪儿网协调保障用户正常出行外,每张票还将额外励5000元。

  出退改不够快? 慢一分钟一块。在服务体验月期间,国内机票出票一旦慢于订单页面承诺时间,或是自愿退票如果未在10分钟内完成,或是机票改签如果未成3小时内完成的,每超1分钟励一块钱。

  请用户来找茬 纠错就五百块。用户如果发现去哪儿旅行APP或去哪儿网站机票产品展示页面信息有误,或者在实际使用过程发现任何问题,一经采用,将励用户500元。

  2015年的最后一天,以南航为首,国内所有航空公司陆续宣布从去哪儿网下架。航司下架风波则让这家一直标榜低价的旅游网站陷入窘境。也正是从2015年底开始,去哪儿开始了自查自纠,对票代的违规行为痛下杀手,实行了更为严格的代理商准入、监管、处罚措施与代理人服务的评价体系。

  大家可以把去哪儿的“优质服务月”活动简单地看成一次营销的“噱头”,但平心而论,这样的服务承诺,不是每一家航空公司都能拍着胸脯喊得出来的。但是什么让去哪儿能够提出相对“苛刻”的服务承诺呢?除了决心,还有技术。

  去哪儿网机票事业部CEO刘连春指出:“消费者的每一次出行,去哪儿网都将负责到底。作为一个以技术驱动的公司,去哪儿网将利用自身的科技手段为旅客提供标准化的高品质服务。”

  时至今日,去哪儿网在技术上已经实现整个出票过程,对每一张票实行严格的监管。与此同时,强大的数据后台为去哪儿提供了全量航线实时剩余票量的可能。一旦出现票量紧张,去哪儿网“机器人”立即从代理商处接手此类订单,从根本上规避代理商可能存在的出票风险。这一举措在行业中尚属首家,这些技术也在2017年春运期间住了。领先的不止出票,还有退票。“10分钟极速退”也成为在去哪儿购买国内机票自愿退票的标配。

  在自愿退票服务上,即使用户直接在航空公司购票后办理退票,往往也需要2-3个工作日的审核,航空公司才会完成退款操作。如果用户是在第三方平台购票,退票资金流转的过程则更复杂。

  先行垫付自愿退票款,是“10分钟闪电退”的基础,核心却是机器人自动校验。去哪儿启动了机器人审核流程和严苛的风控系统,系统自动审核退款的时长仅为0.6分钟。用户自愿退票的金额,只要经审核符合航空公司政策的退票申请,去哪儿一律自行垫款向用户退款,10分钟内完成向用户账户打款的全部动作。

  原有需要专门安排客服电话通知航变,现在改为了机器人自动语音与短信相结合;原来一个用户解决复杂问题要打好几个电话复述很多遍,现在有了专属客服一次跟到底;原来了解问题全靠客户,现在系统自动定位订单就能提前预判;客服态度不好还有声波监测……

  这样的自动化服务将原本复杂、多变的服务程序拆分成标准化、简单的一道道工序,反而提升了机票的服务效率。据现有数据统计,2016年每一位去哪儿机票员工就服务了10万人次的旅客。高效与标准化让去哪儿去年第三季度首次实现了盈利,比之前的目标提前了一个季度。

  “提升服务看似提升了成本。但航司的服务标准化后,反而让善于利用技术的去哪儿完成了自动化对接。作为一家技术驱动的公司,越标准化,去哪儿的服务成本越低。”刘连春说。

  2016年10月份,去哪儿网宣布与国内所有航空公司恢复合作。现在,通过去哪儿机票平台,所有航空公司的机票都可以搜索购买。去哪儿的标签开始由“低价”转向“服务”……

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